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近日各大旅行社遭遇大量退團 非震區退團或需承擔損失

發布時間:2011/3/14 17:45:03 來源:珠海在線 編輯:erin

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  連續兩日,部分出境游旅行社接到大量游客咨詢及退團的申請,部分旅行社疲于應對。
  旅行社:已取消災情嚴重地區團隊 未取消線路均為相對安全 區域業內人士:取消或變更旅行 應根據合同與旅行社協商處理
  日本大地震,福島核電站“泄漏”……日本大地震相關消息引起滬上部分游客恐慌心理,連續兩日,部分出境游旅行社接到大量游客咨詢及退團的申請,部分旅行社疲于應對,原定于今天出發赴日游的豪華郵輪“海洋神話”號,也被要求改變線路,避開日本,或者“直接退團”。
  面對游客的退團要求,市旅游局有關人士謹慎表示,游客應與旅行社協商,根據國家旅游局的有關通知和合約,妥善解決。
  滬上游客:
  要么改航線要么退團
  “海洋神話”號屬于皇家加勒比游輪有限公司,按計劃,3月14日,該郵輪有一個從上海出發的6日游行程,航行中將??咳毡靖绊n國釜山和濟州。這條郵輪原本非常受歡迎,3月14日出發的郵輪游客共有2000余人,船上中國游客所占的比例非常大,其中僅由上海組團的游客就達600多人。
  不過,近兩日媒體連續報道的日本地震及福島核電站泄漏的消息,讓滬上部分游客非常不安。一些游客提出,要么郵輪改變航線避開日本,要么就退團。
  早報記者昨天從滬上一家組團社了解到,前天和昨天,他們先后接到數十位郵輪游客的退團或要求郵輪改變線路申請,這讓旅行社很為難?!叭毡镜卣鸷?,郵輪公司已考察過線路,經過嚴格評估,認為線路安全,不肯變更線路?!痹撀眯猩缬嘘P人士解釋,這種情況下,如果游客要自行退團,就必須按合約承擔全部損失。
  旅行社:
  取消3月底前赴日團隊
  連續兩天來,滬上部分出境游旅行社接到大量游客退團的咨詢和申請。昨天,在長壽路一出境游旅行社營業網點,前來要求退團的兩位游客表示:“看到日本又是地震,又是核泄漏,挺可怕的,我們不希望因為旅游而讓生命健康受到威脅?!?BR>  春秋國旅這兩天每天都接到數十名游客要求退團?!坝械挠慰蜕踔烈笸说?月份的團,這讓我們有些難以理解?!贝呵飮酶笨偨浝斫獋ズ票硎?,目前,旅行社已根據國家旅游局的通知,取消了前往福島、仙臺等災情嚴重地區的團隊,其他在東京、大阪等地的團隊都是相對安全的區域。
  攜程旅行社也表示,已主動取消了3月底前的赴日團隊,“至于這以后的團隊,如果是游客單方面退團,要按照合約執行,游客必須承擔損失?!?BR>  業內專家:
  謹慎赴日并非禁止赴日
  日本地震發生后,國家旅游局已發出相關通知公告,提醒游客近期謹慎赴日,尤其要避免前往福島、仙臺等災情嚴重地區,防范余震造成的不良影響。但公告又強調,出行提示僅是建議,并不具有強制性,旅行與否需游客自行決定并對此負責。取消或變更旅行,游客應根據合同約定與旅行社協商處理。
  “國家旅游局的公告里只是提醒游客謹慎赴日,而非禁止游客赴日旅行,這樣一來,游客如果主動退團,就必須與旅行社協商?!睒I內有關專家解釋,如果旅行社的旅行線路不包含福島、仙臺等災區,游客如執意退團,就有可能承擔損失,“因為沒有國家旅游局或其他部門禁止旅行的通知,旅行社已向航空公司支付的機票、保險等費用,不可能取消。取消團隊或者游客退團,旅行社都要承擔損失,因而對于單方面退團的游客,旅行社都會要求游客承擔部分損失?!?BR>  滬上各出境游旅行社也表示,他們每天都在關注日本的災情,將根據實際情況合理調整出游計劃,保障游客安全。
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